Новосибирцы купили билеты за 30 тысяч на «Ленинград», но не попали на места

Наталья Осадчая через сервис «Яндекс Афиша» в конце прошлого года купила четыре билета на сидячие места на концерт группы «Ленинград», который состоялся 28 мая в «Сибирь-Арене». Стоимость билетов составила 30,8 тысячи рублей.

За месяц до концерта, 28 апреля, зрительнице пришло уведомление от организатора об изменении схемы зала. В сообщении уточнялось, что места остаются прежними, но меняется нумерация рядов: их четвертый ряд стал восьмым. Однако за три дня до выступления сибирячке снова прислали электронные билеты, где по-прежнему был указан четвертый ряд.

«Приходим на концерт. На нашем четвертом ряду сидят уже люди с таким же информационным письмом о смене ряда, а на восьмом ряду сидят люди со своими билетами. Ни те, ни другие не освободили нам места. И судя по всему, так поступили только с нашим сектором А2. В проходе стояло много недовольных людей, а девочки-организаторы ничего не могли с этим поделать, одна просто расплакалась», — рассказала Наталья. Семья ушла домой, не дождавшись решения проблемы, и концерт не посмотрела.

В пресс-службе «Сибирь-Арены» пояснили, что за билетную программу, схему зала и распределение мест отвечает организатор мероприятия. «Если во время мероприятия возникают вопросы, связанные с рассадкой зрителей или информацией в билетах, представители арены и организатора стараются оперативно разобраться в ситуации и предложить возможные варианты решения», — отметили там, посоветовав обращаться к организатору или билетному оператору.

Служба поддержки «Яндекс Афиши» также заявила, что сервис выступает лишь площадкой для продажи билетов и не отвечает за изменения схемы зала. «Пользователь при покупке электронного билета вступает в прямые договорные отношения с продавцом билета. Обязательства по организации и проведению мероприятия возникают у организатора», — подчеркнули в компании.

Организатором концерта выступила компания «Империя музыки». После обращения зрительницы представители компании связались с ней и отказались от официального комментария, но позже конфликт удалось урегулировать. «Все разрешилось, деньги нам вернули, поэтому никаких претензий мы больше не имеем. Конфликт исчерпан», — заключила Наталья.