Рост жалоб новосибирцев на доставку интернет-заказов

В Новосибирской области отмечен рост числа обращений по поводу доставки товаров, заказанных через интернет. За первые три месяца 2026 года 54,9% всех жалоб в сфере розничной торговли касались онлайн-покупок. Год назад этот показатель составлял 38,7%. Соответствующие данные предоставило региональное управление Роспотребнадзора.

Наиболее распространённые проблемы — задержка доставки, а также сложности с возвратом некачественных заказов. Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно.

В Роспотребнадзоре пояснили, что при задержке доставки покупатель вправе отказаться от заказа и потребовать возврат денег либо договориться о более позднем получении. Если товар оказался бракованным, его можно вернуть или обменять.

При возникновении спорных ситуаций рекомендуется направить продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть средства. Специалисты также советуют перед оформлением покупки проверять информацию о продавце, цене и условиях продажи.