Как защитить права при задержке рейса

Нестабильная работа авиасообщения из-за ограничений воздушного пространства в ряде городов привела к тому, что задержки и отмены рейсов стали привычным делом. Эксперты пояснили НГС, как действовать путешественникам в таких условиях и на какую поддержку рассчитывать.

Расписание авиакомпаний часто меняется, а пересадки теперь приходится планировать с запасом минимум на сутки. Турагенты адаптируются к новой реальности, а пассажирам важно знать, как закон защищает их права.

По словам юриста по международному праву Татьяны Звенигородской, ограничения работы аэропортов из-за угрозы беспилотников не лишают пассажиров основных прав. Если рейс задерживается более чем на 30 минут, можно отказаться от перелета и потребовать возврат денег, даже если билет был невозвратным. При этом если перевозка еще не началась, возвращается вся сумма.

Юрист советует при отказе от полета сразу уведомить авиакомпанию, получить официальное подтверждение изменения расписания и сохранить все документы: билет, посадочный талон, уведомления перевозчика, фото табло и чеки.

Что касается компенсаций, статья 120 Воздушного кодекса предусматривает штраф в размере 100 рублей за каждый час просрочки доставки пассажира к месту назначения, но не более 50% провозной платы. Однако, как отмечает Татьяна Звенигородская, многое зависит от причины задержки.

«При ограничении воздушного пространства из-за БПЛА авиакомпания может быть освобождена от штрафа, если докажет, что просрочка вызвана обстоятельствами, не зависящими от нее. Признавать каждую такую ситуацию форс-мажором необязательно: закон отдельно называет и иные независимые от перевозчика обстоятельства», — пояснила юрист.

Перевозчик также должен доказать связь ограничений с конкретным рейсом. Если после снятия ограничений задержку продлевают по другим причинам, ответственность за это полностью ложится на авиакомпанию.

Единой судебной практики по таким спорам пока нет, поэтому нельзя сказать наверняка, кого чаще поддерживают суды — пассажиров или перевозчиков. Решение зависит от предоставленных документов и причин переноса рейса.

Ранее НГС писал о том, куда можно отправиться в отпуск осенью из Новосибирска и сколько это будет стоить.