Мошенники выдают себя за операторов связи: как защититься

Мошенники используют новый метод, представляясь сотрудниками операторов связи. В ходе звонка они заявляют о необходимости срочно продлить договор, угрожая отключением номера.

Звонки обычно поступают с номеров, не относящихся к официальным контактным центрам. Абоненту сообщают об окончании срока действия договора или изменении условий, акцентируя внимание на рисках, связанных с привязкой к нему банковских SMS, мессенджеров или портала «Госуслуги».

«Так формируется фон лёгкой тревоги: человек уже думает не о том, насколько странный звонок, а о том, как бы не остаться без связи. Дальше появляется срочность. Звонящий делает акцент на том, что оформлять всё нужно „прямо сейчас, пока вы на линии“, иначе система якобы автоматически запустит блокировку или перевод на другой тариф», — объясняет старший эксперт «МегаФона» по расследованию фрод-инцидентов Борис Лопатин.

В ход идут формулировки вроде «Номер уже стоит в очереди на отключение» или «После полуночи восстановить его будет сложно», хотя фактически у клиента всегда есть время для проверки информации.

Если при попытке абонента самостоятельно перезвонить оператору собеседник начинает уговаривать остаться на линии, это явный признак обмана. Настоящий сотрудник не станет препятствовать такой проверке.

«Клиенту сообщают, что его аккаунт использовался для денежных переводов и финансирования терроризма. Чтобы предотвратить дальнейшие транзакции, кредиты и переводы, нужно неукоснительно следовать инструкциям: самостоятельно оформить кредиты и перевести полученные деньги на „безопасный“ счёт», — описывает другую схему Борис Лопатин.

В общении мошенники часто сочетают вежливость с давлением, намекая на ответственность абонента или трудности восстановления номера. Они могут проявлять раздражение, если им задают уточняющие вопросы.

Для реального оператора важно, чтобы клиент всё понял и чувствовал себя спокойно, а не любой ценой выполнил действие в рамках одного звонка. Спешка, запрет на перепроверку и просьбы назвать коды из SMS указывают на мошенничество.

«Рабочее правило здесь очень простое и подходит не только для связи, но и для банков, маркетплейсов и портала „Госуслуг“: если по входящему звонку от вас требуют немедленного решения и одновременно просят назвать одноразовый код или подтвердить действие в приложении, разговор можно смело прекращать», — предупреждает Борис Лопатин.

Заведующий кафедрой защиты информации НГТУ НЭТИ Андрей Иванов подчёркивает, что любые сведения, полученные по телефону, необходимо проверять. Следует опираться на источники, которые вы контролируете.

Например, нужно открыть приложение оператора или личный кабинет на сайте, чтобы убедиться в отсутствии уведомлений о долгах, блокировках или изменении условий. Если всё в порядке, история про «истекающий договор» является вымыслом.

Андрей Иванов уверен, что ничего страшного не произойдёт, если человек немного задержит ответ на «официальный» запрос, чтобы сначала проверить информацию.